一、价值说明:

现状痛点:

AGERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

场景1顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。 场景2顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

解决方案

AGERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品取消发货退货入仓信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。 1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的发货出仓状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:

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2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的退货入仓状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下:

https://cdn.nlark.com/yuque/0/2018/png/88302/1544087771484-46710e14-801b-47d7-b228-97c070ec1e70.png

二、如何对接?

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  1. 未发货仅退款通知AG

1)         E店宝自动获取淘宝退款单,退款单对应的原销售订单未发货

       开启AG自动作废订单功能,整单退款自动作废订单

       部分退款订单,可开启自动拆分退款产品参数 

2)         根据退款产品子订单编号匹配订单,当退款单对应的销售订单已作废时,E店宝自动调取AG发货取消通知接口,将退款单同步AG;后续AG中实现自动化退款。

  1. 已发货退货退款

1)         EDB自动获取淘宝退款单,退款单对应的原销售订单已发货;买家进行退货

2)         退款单进行退货到货生成退货入库单已入库确认且有退回物流单号,自动调取AG退货入仓通知接口,后续AG中实现自动化退款。

  1. 通知AG成功后E店宝中售后单在售后备注中有已通知AG的标识

  1. 通知AG成功后E店宝中订内部便签中有套装AG的标识

 

2步:在千牛售后服务(AG)中配置取消发货退货入仓自动退款策略: 具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

三、FAQ

1AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)

https://cdn.nlark.com/yuque/0/2018/png/88302/1544062965340-45a3f9f0-f3a1-47a8-bba4-05b5e3d2e5d6.png

答:appkey21008274

2.AG自动处理的退款在哪里查看?

答:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

答:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息(图示如下)如何处理?

https://cdn.nlark.com/yuque/0/2018/png/88302/1544017528933-181f5c40-4023-4a36-8252-67fae9d16ea7.png

答:

     查看售后单是否下载到e店宝中

     查看订单是否作废

     联系实施查看接口日志

5,为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

答:AGERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理

四、联系我们

1,若您仍有疑问请加入AGE店宝对接商家交流群群号:11760397

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